تخضع آلية استقبال ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع لدى نقاء السلسبيل للإجراءات والأحكام المعتمدة، مع الالتزام بما ورد بشأن فسخ العقد وإلغاء الطلبات في نظام التجارة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية.
نلتزم بما ورد بخصوص فسخ العقد وإلغاء الطلبات وفقًا للمادتين الثالثة عشرة والرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، والمنصوص عليهما في موقع وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
يمكن الاطلاع على التفاصيل والاشتراطات من خلال موقع وزارة التجارة:
https://mc.gov.sa/ar/ECC/Pages/default.aspx
في حالة إتمام الطلب والدفع بإحدى وسائل الدفع النقدية، ثم إبداء الرغبة في التراجع عن الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة للناقل، يحق للعميل استلام المبلغ المدفوع كاملًا.
أما في حالة إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة للناقل، ثم رفض العميل استلام الشحنة، فسيتم خصم 30 ريالًا من إجمالي المبلغ المرتجع بعد عودة الشحنة إلى نقاء السلسبيل واستلامها من الناقل.
في حالة إتمام الطلب والدفع بإحدى وسائل الدفع النقدية، ثم التأخر عن التركيب خلال الموعد المحدد بسبب يعود إلى نقاء السلسبيل أو الناقل لأكثر من 15 يومًا من موعد التركيب المقدر، يحق للعميل رفض التركيب وإرجاع الطلب على نفقة نقاء السلسبيل واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن سبب التأخير قوة قاهرة.
وقد يتعرض الناقل لظروف تأخير عامة خارجة عن إرادته، ومن أمثلتها ضغط طلبات النقل والشحنات التي يتلقاها من العملاء والمتاجر الإلكترونية الأخرى.
وفي هذه الحالات، يُنصح العميل الذي يحتاج إلى تركيب عاجل بالشراء من متجر محلي في مدينته، خصوصًا إذا كان لديه مندوب توصيل خاص به، كما هو متوفر لدى نقاء السلسبيل في مدينة الرياض.
لا يوجد استرجاع بعد تركيب الجهاز.
لذلك يُنصح العميل بالتأكد من ملائمة المنتج وبيانات الطلب قبل إتمام عملية التركيب.
يحق لنقاء السلسبيل تدارك الأخطاء التي قد تقع في الخطاب الإلكتروني عن غير قصد، مثل أخطاء التسعير أو الكميات أو توصيف المنتجات.
وفي هذه الحالة، يتم إبلاغ المتسوق بالخطأ غير المقصود قبل الشحن، ويكون للمتسوق الخيار في:
يحق للمتسوق خلال 24 ساعة من طلبة تصحيح أخطاء الطلب، إن وجدت، وذلك قبل إجراء الشحن أو استفادته من المنتجات التي استلمها.
نعم، في حالة الدفع بإحدى وسائل الدفع النقدية وإبداء الرغبة في التراجع قبل إصدار بوليصة الشحن و تسليم الشحنة للناقل، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا.
يمكن للعميل رفض استلام الشحنة، وفي هذه الحالة يتم خصم 30 ريالًا من إجمالي المبلغ المرتجع بعد عودة الشحنة إلى نقاء السلسبيل واستلامها من الناقل.
لا يوجد استرجاع بعد تركيب الجهاز.
إذا تأخر التركيب لأكثر من 15 يومًا من موعد التركيب المقدر بسبب يعود إلى نقاء السلسبيل أو الناقل، يحق للعميل رفض التركيب وإرجاع الطلب على نفقة نقاء السلسبيل واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
نعم، يحق للمتسوق تصحيح أخطاء الطلب، إن وجدت، خلال 24 ساعة من طلبه وقبل إجراء الشحن أو استفادته من المنتجات التي استلمها.
يتم إبلاغ المتسوق بالخطأ غير المقصود قبل الشحن، ويكون له الخيار بين تنفيذ الطلب بعد تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب.
